청약철회·환불정책 및 정기결제 안내

시행일 2026년 8월 4일

수금e는 통신판매중개자로서, 판매자와 구매자 간 상품·서비스 거래를 중개합니다. 청약철회 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)과 아래 정책에 따라 처리됩니다.

1. 청약철회 기간

구매자는 원칙적으로 결제일 또는 상품 제공일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 아래의 경우에는 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 디지털콘텐츠(전용 게시물·영상·파일 등)의 제공이 개시된 경우
• 이용권·멤버십 혜택의 이용이 개시되었거나 서비스(용역)가 이미 이행된 경우
• 구매자의 책임 있는 사유로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

청약철회가 제한되는 상품에 대해서는 판매자가 결제 전에 그 사실을 고지하며, 고지가 없었던 경우 청약철회가 제한되지 않습니다.

2. 환불 방법

• 구매자는 영수증 메일의 링크 또는 결제 조회·취소·환불 창구(이메일 인증)에서 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불 요청은 판매자에게 전달되며, 판매자가 승인하면 원결제수단으로 환불됩니다. 환불은 카드사·결제대행사 처리 절차에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
• 상품·서비스의 하자 또는 판매자의 채무불이행이 명백한 경우, 구매자는 전자상거래법에 따른 환불을 요구할 수 있습니다.

3. 정기결제(자동결제) 안내

• 멤버십 등 정기결제 상품은 최초 결제 후 매 주기(월) 같은 날 등록한 결제수단으로 자동 결제됩니다.
• 구매자는 약정 없이 언제든 영수증 메일의 해지 링크에서 직접 해지할 수 있으며, 판매자의 승인을 요하지 않습니다.
• 해지 시 다음 주기부터 결제가 중단되며, 이미 이용한 기간에 대한 대금은 환불되지 않습니다.
• 결제수단 오류 등으로 결제가 실패하면 재시도되며, 연속 실패 시 구독이 자동 해지될 수 있습니다.

4. 통신판매중개자의 지위

수금e는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며, 결제대금을 보유·정산하지 않습니다. 상품·서비스의 제공 및 환불에 대한 최종 책임은 판매자에게 있습니다. 다만 회사는 구매자 보호를 위해 환불 요청의 전달·중개에 성실히 협조합니다.

5. 분쟁 처리·문의

상품·환불 분쟁은 우선 판매자와 협의하며, 결제·이용 관련 문의는 수금e 고객센터로 연락할 수 있습니다. 협의가 어려운 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정 등 관련 절차를 이용할 수 있습니다.

케이코인(KCOIN) · 대표 김기용 · 사업자등록번호 219-30-34552 · 이메일 wmask@naver.com